Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui sont à votre charge.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à :
Veuillez noter qu'en fonction de certaine situation spécifique, il se peut qu'un remboursement partiel soit accordé (le cas échéant) :
- Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.
- Le produit a une odeur inhabituelle
- Une adresse de livraison fournie est incorrecte
Remboursements (le cas échéant)
Nous remboursons un article lorsqu'il est défectueux ou endommagé pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part. Veuillez nous faire parvenir une photo du produit défectueux ou endommagé à l'adresse
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, vous devrez choisir entre un avoir sur le site, un renvoi ou un remboursement crédité sur votre carte de crédit (ou la méthode originale du paiement).
Veuillez notez que dans certains cas spécifiques, des frais de restockage
Résolution à l'amiable
Nous mettons tout en œuvre pour trouver des solutions mutuellement satisfaisantes. Nous vous invitons chaleureusement à nous contacter directement avant d'envisager un recours via une plateforme de paiement. Cette démarche nous permettra de comprendre pleinement votre situation et de vous proposer une résolution adaptée à vos besoins.
Ainsi une approche plus souple et personnalisée vous sera fournie : code promo exclusifs, compensation, traitement accéléré, etc... Nous privilégions la résolution amiable de toute situation délicate et nous sommes là pour vous assister. Nous nous engageons à traiter votre demande avec toute l'attention qu'elle mérite, afin de parvenir ensemble à la meilleure issue possible.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à :
Frais de retour
Pour tout renvoi de produit, il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Nous vous recommandons vivement d'envisager l'utilisation d'un service de livraison avec suivi ou assurance si la valeur de l'article retourné est de 30€ ou plus. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la réception de l'article retourné.
Non éligibles
Veuillez noter que les articles soldés, ceux ayant fait l'objet d'une personnalisation, ceux vendus lors de ventes spéciales ainsi que les sous-vêtements sortis de leur emballage d'origine ne sont ni repris ni échangés.