Livraison & Retours Gratuits
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui sont à votre charge.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter en premier lieu par e-mail à :
Contactez-nous à l’adresse moc.riuc-ne-etsev@tcatnoc ou via notre page de contact : Contact SAV
Veuillez noter qu’en fonction de certaines situations spécifiques, il se peut qu’un remboursement partiel soit accordé. Par exemple si nous constatons que l’article n’a pas été retourné dans son emballage d’origine ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
Échange et remboursement
Nous remboursons un article lorsqu’il est défectueux ou endommagé. Veuillez nous faire parvenir une photo du produit défectueux ou endommagé à l’adresse moc.riuc-ne-etsev@tcatnoc avant d’entamer une procédure de remboursement. Nous vous donnerons alors toutes les indications nécessaires au renvoi du produit.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, vous devrez choisir entre un avoir sur le site, le renvoi d’un nouveau produit ou un remboursement crédité sur votre carte de crédit (ou la méthode originale du paiement).
Veuillez noter que dans certains cas spécifiques, des frais de restockage peuvent s’appliquer.
Frais de retour
Pour tout renvoi de produit, il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons vivement d’envisager l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou assurance si la valeur de l’article retourné est de 30€ ou plus. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article retourné et nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol.
Résolution à l’amiable
Nous mettons tout en œuvre pour trouver des solutions mutuellement satisfaisantes. Nous vous invitons chaleureusement à nous contacter directement avant d’envisager un recours via une plateforme de paiement. Cette démarche nous permettra de comprendre pleinement votre situation et de vous proposer une résolution adaptée à vos besoins.
Ainsi, une approche plus souple et personnalisée vous sera fournie : codes promo exclusifs, compensations, traitement accéléré, etc. Nous privilégions la résolution amiable de toute situation délicate et nous sommes là pour vous assister. Nous nous engageons à traiter votre demande avec toute l’attention qu’elle mérite, afin de parvenir ensemble à la meilleure issue possible.
Remboursements en retard ou manquants
Il peux y avoir un délai entre le moment où nous validons un remboursement et le moment où vous le recevez sur votre compte en banque. Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit. Enfin, veuillez prendre contact avec votre banque si le remboursement n’est toujours pas affiché après plusieurs jours.
Non éligibles
Plusieurs types de produits sont exemptés de retour. Les biens périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matériaux dangereux, ou les liquides ou gaz inflammables.
Veuillez aussi noter que les articles soldés, ceux ayant fait l’objet d’une personnalisation, ceux vendus lors de ventes spéciales ainsi que les sous-vêtements sortis de leur emballage d’origine ne sont ni repris ni échangés.
Aussi, nous ne pourrons pas accéder à votre demande de retour si vous nous contacter passé le délai de 14 jours suivant la date de réception de votre colis.
Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes-cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels
Besoin d’aide supplémentaire ?
Contactez-nous à l’adresse moc.riuc-ne-etsev@tcatnoc ou via notre page de contact : Contact SAV
